الشروط والأحكام

مقدمة

تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدامك لموقع Velonex Group («الموقع») الذي تشغّله شركة Velonex Group، وطلبك للخدمات الرقمية والاستشارات المعروضة عبره. باستخدامك للموقع أو إتمامك لطلب مدفوع، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط والموافقة عليها.

إذا لم توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو إتمام أي عملية دفع.

قد تُستكمل هذه الشروط بصفحات سياسات أخرى مثل سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد وسياسة تقديم الخدمات.

تعريف الخدمات

يشمل الموقع — حسب المتاح — خدمات استشارية وخدمات تصميم مواقع وتطبيقات وخدمات رقمية أخرى تُعرض في صفحات الخدمات. وصف كل خدمة وأسعارها الظاهرة قبل الدفع هي جزء من عرض الخدمة، ويُحدَّد السعر النهائي المعتمد عند الدفع من الخادم.

قد تختلف طبيعة الخدمة (استشارة فورية/مرتبة، أو مشروع رقمي مخصص) حسب النوع الذي تختاره.

طلب الخدمات

يتم تقديم الطلب عبر المسارات المتاحة في الموقع، بما في ذلك صفحات الاستشارات والخدمات أو روابط الدفع المباشر عند توفّرها.

يتحمّل العميل مسؤولية صحة المعلومات التي يقدّمها عند الطلب (مثل موضوع الاستشارة أو متطلبات المشروع، ووسيلة التواصل التي يختارها).

قد نطلب معلومات إضافية أو توضيحات قبل أو أثناء تنفيذ الخدمة لضمان تقديمها بشكل مناسب.

الأسعار والدفع

الأسعار المعروضة للخدمات والاستشارات تُحدد بالدولار الأمريكي (USD) ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح في عرض خاص متفق عليه.

عند الدفع الإلكتروني عبر الموقع، يتم تحديد المبلغ النهائي من جانب الخادم بناءً على نوع الخدمة/الاستشارة المختارة. لا يُعتمد على أي سعر يُرسل من المتصفح أو من رابط معدّل.

تُعالج عملية الدفع عبر مزود خدمة دفع. بيانات البطاقة الحساسة تُدخل وتُعالج لدى مزود الدفع وفق إعداداته، ولا يحتاج الموقع إلى تخزين رقم البطاقة الكامل أو رمز CVC.

تنفيذ الخدمات

نسعى لتنفيذ الخدمات وفق نطاق العمل المتفق عليه والمتطلبات التي يقدّمها العميل. قد يعتمد التنفيذ على تعاون العميل وتوفير المعلومات اللازمة في الوقت المناسب.

بالنسبة للمشاريع المخصصة (مثل تصميم موقع أو تطبيق)، يُحدَّد نطاق العمل والسعر والمدة وعدد التعديلات ومتطلبات المشروع قبل البدء أو وفق العرض المتفق عليه. راجع أيضًا سياسة تقديم الخدمات.

الاستشارات

تشمل الاستشارات المعروضة عبر الموقع — حسب المتاح — استشارة عادية واستشارة مستعجلة واستشارة طارئة. مدة الاستشارة الأساسية لجميع الأنواع: 30 دقيقة.

بعد إتمام عملية الدفع وتأكيد الطلب، يتم تخصيص وقت للاستشارة وحجزه للعميل. عملية الدفع تعني حجز وقت مخصص للاستشارة.

أوقات الاستجابة المتوقعة تختلف حسب نوع الاستشارة كما هو موضح في صفحة الاستشارات وفي سياسة تقديم الخدمات.

يتحمل العميل مسؤولية الحضور أو التواجد عبر وسيلة التواصل المتفق عليها في الموعد المحدد.

مدة الاستشارة 30 دقيقة. عند انتهاء المدة تنتهي الاستشارة. في حال الحاجة إلى استشارة إضافية، يجب حجز استشارة جديدة.

تُعد سياسة الإلغاء والاسترداد جزءًا من هذه الشروط.

مواعيد الاستشارات

بعد إتمام عملية الدفع وتأكيد الطلب، يتم تخصيص وقت للاستشارة وحجزه للعميل. تُوضَّح أوقات الاستجابة المتوقعة حسب نوع الاستشارة في سياسة تقديم الخدمات وصفحات الاستشارات.

إذا تعذّر التواصل في الموعد المتفق عليه بسبب عدم توفر العميل أو تقديم بيانات تواصل غير صحيحة، فقد يُعاد جدولة الاستشارة أو تُطبق الأحكام المتعلقة بالتأخير الناتج عن العميل.

مسؤوليات العميل

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكافية، واستخدام وسائل تواصل فعّالة يمكن الوصول إليه عبرها، والرد على طلبات التوضيح خلال مدة معقولة عند الحاجة لتنفيذ الخدمة.

يتحمّل العميل مسؤولية استخدام المخرجات أو التوصيات المقدمة وفق ظروفه، ولا يُغني محتوى الاستشارة عن الاستعانة بمستشار مختص عند الحاجة لتخصص معيّن.

الاستخدام المقبول للموقع

يُحظر استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني، أو محاولة الإضرار بأنظمة الموقع أو أمنه، أو إساءة استخدام آليات الدفع، أو انتحال هوية، أو إرسال محتوى مسيء أو مضلّل.

نحتفظ بالحق في رفض أو إيقاف طلب يبدو مخالفًا لهذه الشروط أو للقانون المعمول به، مع مراعاة الحقوق المقررة للعميل بما في ذلك ما ورد في سياسة الاسترجاع عند الانطباق.

الملكية الفكرية

محتوى الموقع (بما في ذلك النصوص والتصاميم والشعارات والعناصر البصرية الخاصة بالموقع) محمي بحقوق الملكية الفكرية المعمول بها، ولا يجوز نسخه أو إعادة استخدامه دون إذن مسبق، باستثناء ما يسمح به القانون.

بالنسبة لمخرجات المشاريع المتفق عليها مع العميل، تُحدد حقوق الاستخدام والتسليم وفق الاتفاق أو نطاق العمل الخاص بالمشروع.

إلغاء الطلب

تفاصيل إلغاء حجز الاستشارة والاسترداد موضحة في سياسة الإلغاء والاسترداد.

الاسترجاع

تُنظَّم حالات الإلغاء والاسترداد في صفحة مخصصة. يرجى مراجعة سياسة الإلغاء والاسترداد قبل إتمام الدفع.

عند تأكيد حجز الاستشارة يتم تخصيص وقت للعميل؛ لذلك تكون رسوم الحجز غير قابلة للاسترداد في حال إلغاء العميل أو عدم حضوره، مع مراعاة الحقوق الإلزامية التي قد يمنحها القانون المطبق ولا يجوز التنازل عنها.

التأخير الناتج عن العميل

إذا أدى تأخر العميل في تقديم المتطلبات أو الردود أو إتاحة التواصل إلى تعذّر تنفيذ الخدمة خلال الإطار المتفق عليه، فقد يُمدَّد الإطار الزمني أو يُعاد ترتيب التنفيذ دون أن يُعتبر ذلك تقصيرًا من جانبنا وحدنا.

في بعض الحالات قد يؤثر التأخير الجوهري من جانب العميل على أهلية الإلغاء أو الاسترجاع وفق سياسة الاسترجاع.

حدود المسؤولية

نسعى لتقديم الخدمات بعناية مهنية معقولة. ومع ذلك، قد لا نكون مسؤولين عن خسائر غير مباشرة أو تبعية أو فقدان أرباح ناتجة عن استخدام الموقع أو الاعتماد على التوصيات، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.

لا نستبعد أو نقيّد المسؤولية حيث لا يجوز ذلك قانونًا (مثل حالات الغش أو الإهمال الجسيم عند انطباق النصوص الملزمة). أي حدود للمسؤولية تُفسر بطريقة معقولة وغير مضللة.

التعديلات على الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس تغييرات في الخدمات أو المتطلبات التشغيلية أو القانونية. يسري الإصدار المحدّث عند نشره على هذه الصفحة، ما لم يُذكر تاريخ سريان لاحق.

نوصي بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري. استمرار استخدام الموقع بعد التحديث قد يُعد قبولًا للشروط المحدّثة بالقدر الذي يسمح به القانون.

التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط، راسلنا على info@velonexgroup.net أو عبر صفحة اتصل بنا. يُشغَّل الموقع بواسطة Velonex Group.