مقدمة
توضح سياسة الإلغاء والاسترداد هذه الإطار العام للتعامل مع طلبات إلغاء الاستشارات والاسترداد المتعلقة بالخدمات المقدمة عبر موقع Velonex Group الذي تشغّله شركة Velonex Group.
تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام وسياسة تقديم الخدمات.
حجز الاستشارة ورسوم الحجز
عند إتمام الدفع وتأكيد حجز الاستشارة، يتم تخصيص وقت في جدول الاستشارات للعميل. لذلك تكون رسوم حجز الاستشارة غير قابلة للاسترداد في حال إلغاء العميل للموعد أو عدم حضوره في الوقت المتفق عليه، وذلك مع مراعاة أي حقوق إلزامية قد يمنحها القانون المطبق ولا يجوز التنازل عنها.
تعذر تقديم الاستشارة من جانبنا
إذا تعذر على Velonex Group تقديم الاستشارة المدفوعة من جانبها، يتم التواصل مع العميل لإعادة جدولة الاستشارة دون رسوم إضافية أو إعادة المبلغ المدفوع حسب الحالة.
عدم الحضور
يتحمل العميل مسؤولية الحضور أو التواجد عبر وسيلة التواصل المتفق عليها في الموعد المحدد. وقد يؤدي عدم حضور العميل أو عدم توفره في الموعد إلى اعتبار الموعد مستخدمًا، نظرًا لتخصيص الوقت مسبقًا.
إعادة الجدولة
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب إعادة جدولة الموعد. تخضع طلبات إعادة الجدولة للتوفر وظروف الموعد، ولا تعتبر إعادة الجدولة مؤكدة إلا بعد تأكيدها من Velonex Group. لا تُفرض رسوم إعادة جدولة حاليًا.
الدفع المكرر أو المبلغ غير الصحيح
في حالة وجود عملية دفع مكررة أو تحصيل مبلغ غير صحيح بسبب خطأ تقني، يرجى التواصل معنا لمراجعة العملية وتصحيحها عند التحقق منها.
طلب المراجعة
لطلب مراجعة حالة دفع أو إلغاء أو استرداد، راسلنا على info@velonexgroup.net أو استخدم صفحة اتصل بنا، وقدّم رقم الطلب أو معرّف عملية الدفع إن توفر، مع وصف مختصر للحالة.
في حال الموافقة على أي استرداد، يعتمد ظهور المبلغ في حسابك أيضًا على البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
حدود هذه السياسة
لا تعتمد هذه السياسة مبدأ الحظر المطلق للاسترداد في كل ظرف دون تمييز، ولا تُعدّ تنازلًا من العميل عن أي حقوق إلزامية يمنحها القانون المطبق ولا يجوز التنازل عنها.